Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico: devoluciones@cbdmadrid.es.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en perfecto estado
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No haber sido usado
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Conservar su embalaje original, si lo hubiera
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos que no puedan devolverse por razones de higiene, una vez desprecintados
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Productos digitales descargables, una vez iniciada la descarga
4. Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones en la calle Fernández de los Ríos, 65 en Madrid.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de producto defectuoso o error en el envío, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del pedido.
En estos casos, el titular asumirá los gastos de devolución y reenvío.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Email: devoluciones@cbdmadrid.es